Inleiding In het afgelopen jaar hebben we ons ingezet om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Dit kwaliteitsbeeld geeft een overzicht van onze inspanningen en resultaten, gebaseerd op de vijf bouwstenen van het Generieke Kompas en aangevuld met inzichten uit het kwaliteitsverslag en jaarplan van Recor Zorg B.V.
1. Visie en Strategie Onze visie is gericht op het bieden van persoonsgerichte zorg waarbij de cliënt centraal staat. Dit jaar hebben we onze strategie herzien om beter aan te sluiten bij de veranderende behoeften van onze cliënten. We hebben nieuwe doelen gesteld en deze geëvalueerd door middel van kwartaalrapportages en feedbacksessies. Daarbij houden we rekening met methodisch werken en de integratie van cultuurspecifieke zorg, zoals beschreven in het Kitwood-model. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in digitale oplossingen zoals beeldzorg om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren. Onze strategische doelstellingen sluiten aan bij het jaarplan 2024, waarin de groei van het aantal cliënten, contractering met zorgverzekeraars en versterking van ons netwerk centraal staan.
2. Leiderschap en Cultuur Leiderschap speelt een belangrijke rol in onze organisatie. Dit jaar hebben we geïnvesteerd in leiderschapstrainingen en teamontwikkeling. Onze cultuur van open communicatie en samenwerking heeft bijgedragen aan een positieve werkomgeving, wat zich vertaalt in betere zorg voor onze cliënten. We hebben tevens onze governance- en managementstructuren aangescherpt, zodat verantwoordelijkheden duidelijker zijn en integraal management verder wordt ontwikkeld. Binnen het jaarplan ligt de focus op de ontlasting van de directie door delegeren van operationele taken aan wijkverpleegkundigen en zorgcoördinatoren, waardoor meer strategische sturing mogelijk is.
3. Leren en Verbeteren Continu leren en verbeteren is een kernwaarde binnen onze organisatie. We hebben diverse trainingen en workshops georganiseerd om de vaardigheden van ons personeel te verbeteren. Daarnaast hebben we interne audits uitgevoerd om onze processen te evalueren en waar nodig aan te passen. Er is een kwaliteitsstructuur geïntroduceerd waarbij het leren van incidenten centraal staat. Dit bevordert de intervisie tussen kwaliteitsverpleegkundigen en zorgteams. Ook is er extra aandacht besteed aan medicatieveiligheid en de digitale toedienregistratie, zodat onze zorgverlening verder geoptimaliseerd wordt. Ons jaarplan bevat als speerpunt het up-to-date houden van personeelsdossiers, het verbeteren van opleidingsmogelijkheden en het terugbrengen van ziekteverzuim onder de 5%.
4. Cliëntgerichtheid Cliëntgerichtheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben regelmatig cliënttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd en de feedback gebruikt om onze diensten te verbeteren. Voorbeelden hiervan zijn de aanpassing van onze openingstijden en de introductie van een nieuw feedbacksysteem. Daarnaast is er aandacht besteed aan digitale hulpmiddelen zoals beeldzorg om cliënten zelfstandiger en met meer comfort zorg te bieden. Ook wordt er gewerkt met informele zorg en samenwerking met mantelzorgers om een zo goed mogelijke ondersteuning te bieden. Dit sluit aan bij de doelstelling uit het jaarplan om de waardering van cliënten boven een 8.0 te houden op Zorgkaart Nederland en het minimaliseren van klachten.
5. Resultaten en Verantwoording Onze resultaten laten zien dat we op de goede weg zijn. We hebben onze kwaliteitsindicatoren gehaald en transparant gerapporteerd aan onze stakeholders. Financieel gezien hebben we een stabiel jaar gehad, met een lichte groei in onze dienstverlening. De implementatie van digitale toedienregistratie en verbeterde medicatieveiligheid zijn hierbij belangrijke speerpunten geweest. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in technologie en processen om de administratieve lasten te verlagen en de efficiëntie binnen onze organisatie te verbeteren. Ons jaarplan 2024 richt zich op het opzoeken van samenwerkingen zodat kennisoverdracht plaatsvindt en daardoor onze diensten kunnen verbeteren.
Conclusie We zijn trots op wat we het afgelopen jaar hebben bereikt en kijken uit naar verdere verbeteringen in het komende jaar. We blijven ons inzetten voor hoogwaardige, cliëntgerichte zorg en de verdere ontwikkeling van integraal management en methodisch werken.
Kwaliteitsroutekaart 2024
1. Intake – Eerste contact en behoefteanalyse, inclusief cultuur sensitieve zorg en digitale middelen.
2. Indicatie – Vaststellen van zorgbehoefte en planning, met aandacht voor multidisciplinaire samenwerking en de inzet van gespecialiseerde wijkverpleegkundigen.
3. Leveren – Uitvoering van zorgdiensten met kwaliteit en efficiëntie, inclusief de inzet van digitale zorg en continu monitoring van de cliëntsituatie.
4. Evalueren – Periodieke beoordeling van zorgverlening en resultaten, gebaseerd op feedback van cliënten en medewerkers. Gebruik van PDCA-cyclus voor continue verbetering.
5. Aanpassen – Bijstellen van zorgplannen op basis van feedback en analyses, met aandacht voor methodisch werken, kwaliteitsverpleegkundigen en de implementatie van verbetertrajecten.
6. Toepassen – Implementeren van verbeteringen en continu leren, ondersteund door leiderschap en een cultuur van open communicatie. Gebruik van innovaties zoals beeldzorg en digitale toedienregistratie.
Deze routekaart weerspiegelt onze aanpak en toewijding aan het leveren van de beste zorg binnen Recor Zorg B.V. en draagt bij aan een toekomstbestendige, efficiënte en cliëntgerichte zorgverlening.